개인정보처리방침
시행일 2026년 8월 24일
아이담(이하 "회사")은 아이담AI 서비스를 제공하면서 두 가지 지위로 개인정보를 다룹니다. 어느 쪽인지에 따라 책임 범위가 다르므로 먼저 구분해 안내합니다.
- 개인정보처리자 - 서비스에 가입한 고객사 담당자의 계정 정보를 회사가 직접 목적을 정해 처리합니다.
- 수탁자 - 고객사 웹사이트 방문자가 상담 AI에 남긴 대화 내용은 고객사를 대신해 보관/처리합니다. 이 정보의 처리 목적과 보유 여부를 정하는 주체는 고객사이며 회사는 고객사의 지시 범위에서만 처리합니다.
1. 처리하는 개인정보 항목과 목적
가. 고객사 담당자 (회사가 직접 처리)
| 구분 | 항목 | 목적 |
|---|---|---|
| 가입 신청 | 이름, 이메일, 회사명, 연락처 | 본인 확인, 가입 승인 심사, 안내 연락 |
| 계정 | 이메일, 비밀번호(단방향 암호화 저장), 이름, 권한 | 콘솔 로그인, 권한 관리 |
| 2단계 인증 | 인증 시크릿 | 계정 보안 강화 (이용자가 선택한 경우에만) |
| 결제 | 사업자등록번호, 상호, 청구 이메일 | 요금 청구, 세금계산서 발행 |
| 접속 | 접속 IP, 접속 일시 | 부정 접근 차단, 보안 사고 대응 |
회사는 신용카드 정보나 계좌 비밀번호를 수집하거나 보관하지 않습니다.
나. 고객사 웹사이트 방문자 (고객사를 대신해 처리)
| 항목 | 목적 |
|---|---|
| 질문 내용과 답변 내용, 대화 일시 | 상담 응대, 고객사의 대화 이력 조회와 통계 |
| 담당자 연결 요청 시 방문자가 입력한 이름/연락처/문의 내용 | 고객사 담당자에게 요청 전달 |
회사는 방문자에게 개인정보 입력을 요구하지 않습니다. 다만 방문자가 대화창에 스스로 입력한 내용은 그대로 대화 로그에 저장되므로 고객사는 상담 AI 이용 시 불필요한 개인정보를 입력하지 않도록 방문자에게 안내할 것을 권장합니다.
2. 보유 기간과 파기
| 대상 | 보유 기간 |
|---|---|
| 고객사 담당자 계정 | 이용계약 종료 후 30일 이내 파기 |
| 대화 로그 (Basic) | 7일 경과 후 자동 삭제 |
| 대화 로그 (Standard) | 30일 경과 후 자동 삭제 |
| 대화 로그 (Premium 이상) | 1년 경과 후 자동 삭제 |
| 담당자 연결 요청 | 접수일로부터 180일 경과 후 자동 삭제 |
| 학습 자료 | 이용자가 삭제할 때까지. 이용계약 종료 후 30일 이내 파기 |
| 공개로 전환한 학습 자료 | 이용자가 공개를 해제하거나 자료를 삭제할 때까지 |
| 접속 기록 | 3개월 |
자동 삭제는 매일 정해진 시각에 실행되는 작업이 수행합니다. 파기한 데이터는 복구하지 않습니다.
다음 정보는 법령에 따라 아래 기간 동안 보존합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (같은 법)
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년 (같은 법)
3. 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외입니다.
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 법령에 정한 절차와 방법에 따라 요구한 경우
4. 처리 위탁
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 처리 위치 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services Korea | 서버/데이터베이스 호스팅, 안내 메일 발송 | 대한민국 (서울 리전) |
| Amazon Web Services, Inc. | AI 답변 생성 | 아래 5. 국외 이전 참조 |
| NHN Dooray | 고객 문의 응대용 업무 메일 | 대한민국 |
| 주식회사 코리아포트원 | 결제 처리와 결제 수단 보관(정기결제) | 대한민국 |
질문을 이해하고 자료를 찾는 데 쓰는 설비는 회사가 대한민국 내에서 직접 운영합니다.
결제 과정에서 입력하시는 카드 정보는 회사 서버를 거치지 않고 결제 대행사에 직접 전달되며, 회사는 카드번호를 보관하지 않습니다. 회사가 갖는 것은 결제 대행사가 발급한 결제용 식별값과 카드사/마스킹된 번호뿐입니다.
회사는 위탁 계약 시 개인정보의 안전한 관리에 관한 사항을 문서에 명시하고 수탁자가 이를 준수하는지 관리/감독합니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 바뀌면 이 방침을 통해 공개합니다.
5. 국외 이전
회사는 상담봇의 AI 답변을 생성할 때에 한해 처리의 일부가 국외에서 이루어질 수 있습니다. 아래 내용을 확인하시고, 원하지 않으시면 거부하실 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 이전되는 개인정보 항목 | 방문자가 상담봇에 입력한 질문과 대화 내용, 답변 생성을 위해 함께 전달되는 고객사 학습 자료의 일부 |
| 이전되는 국가 | 미국을 포함한 클라우드 사업자의 해외 리전 (요청 시점의 처리 용량에 따라 자동으로 배정됩니다) |
| 이전 시기 및 방법 | 방문자가 질문할 때마다 실시간으로, 암호화된 통신망을 통해 전송 |
| 이전받는 자 | Amazon Web Services, Inc. 연락처: aws-korea-privacy@amazon.com |
| 이용 목적 | 상담봇 답변 생성 |
| 보유 및 이용 기간 | 답변을 생성하는 즉시 처리되며 별도로 저장하지 않습니다. 인공지능 모델을 학습시키는 데 사용되지 않습니다 |
| 거부 방법과 효과 | 관리 콘솔에서 AI 답변 기능을 끄거나, AI 답변을 사용하지 않는 요금제를 선택하시면 국외 이전이 발생하지 않습니다. 이 경우 상담봇은 회사 자료를 검색해 근거를 찾아 답하는 방식으로만 동작합니다 |
검색과 색인, 데이터 보관은 모두 대한민국 안에서 이루어집니다. 국외 이전에 관한 문의는 hello@aidam.ai.kr 로 보내주시면 안내해 드립니다.
6. 인공지능 학습 목적의 이용 금지
회사는 고객사가 등록한 학습 자료와 방문자의 대화 내용을 인공지능 모델을 학습시키는 데 사용하지 않습니다. AI 답변을 생성할 때 해당 자료를 참조하지만 그 내용이 모델에 저장되거나 다른 고객사의 답변에 사용되지 않습니다.
7. 정보주체의 권리와 행사 방법
- 이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람/정정/삭제/처리정지를 요구할 수 있습니다.
- 계정 정보의 열람과 정정은 콘솔의 설정 화면에서 직접 할 수 있습니다.
- 그 밖의 요구는 hello@aidam.ai.kr 로 보내주시면 지체 없이 조치하고 결과를 알려드립니다.
- 고객사 웹사이트 방문자가 자신의 대화 기록에 대해 권리를 행사하려는 경우 해당 웹사이트를 운영하는 고객사에 요청해야 합니다. 회사는 고객사의 요청을 받아 처리합니다. 방문자가 회사에 직접 연락한 경우 회사는 이를 해당 고객사에 전달합니다.
- 이용자는 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통해서도 권리를 행사할 수 있습니다.
8. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 접근 통제 - 개인정보를 처리하는 시스템에 대한 접근 권한을 최소 인원으로 제한하고 접근 기록을 보관합니다.
- 암호화 - 비밀번호는 복호화가 불가능한 방식으로 저장합니다. 서비스와 이용자 사이의 모든 통신은 HTTPS로 암호화합니다.
- 2단계 인증 - 관리 콘솔에 인증 앱 기반 2단계 인증을 제공합니다.
- 고객사 간 격리 - 고객사별로 검색 색인을 분리해 다른 고객사의 자료가 검색되지 않도록 합니다. 모든 조회 요청에 고객사 식별자 조건을 강제합니다.
- 침입 대응 - 로그인 시도 횟수를 제한해 비밀번호 대입 공격을 차단합니다.
- 백업 - 데이터베이스와 검색 색인을 매일 백업하며 백업본은 14일간 보관 후 삭제합니다.
9. 쿠키 등 자동 수집 장치
회사는 콘솔 로그인 상태를 유지하기 위해 브라우저의 저장소를 사용합니다. 상담 AI 위젯은 대화 세션을 이어가기 위한 식별자를 방문자의 브라우저에 저장하며 이 식별자는 광고나 추적 목적으로 사용하지 않고 제3자에게 제공하지 않습니다. 방문자는 브라우저 설정에서 저장소를 삭제할 수 있으며 이 경우 이전 대화 내용이 대화창에 표시되지 않습니다.
10. 개인정보 보호책임자
개인정보 보호책임자
양현창
이메일 hello@aidam.ai.kr
개인정보 처리에 관한 문의/불만/피해 구제는 위 연락처로 접수해 주시면 지체 없이 답변하고 처리하겠습니다.
11. 권익침해 구제 방법
개인정보 침해로 상담이나 피해 구제가 필요하면 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보 침해신고센터 (국번없이 118, privacy.kisa.or.kr)
- 개인정보 분쟁조정위원회 (1833-6972, kopico.go.kr)
- 대검찰청 사이버수사과 (국번없이 1301, spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국 (국번없이 182, ecrm.police.go.kr)
12. 방침의 변경
이 방침을 변경할 때는 적용일과 변경 내용을 서비스 화면에 최소 7일 전에 공지합니다. 이용자에게 중요한 영향을 주는 변경은 30일 전에 공지하고 등록된 이메일로도 알립니다.
부칙
이 개인정보처리방침은 2026년 8월 24일부터 시행합니다.