환불정책

시행일 2026년 8월 24일

1. 적용 범위

이 정책은 아이담AI의 월 구독 요금에 적용됩니다. Enterprise 플랜은 별도 계약서의 조건이 이 정책에 우선합니다.

2. 청약 철회

1. 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 다만 해당 기간에 서비스를 실제로 사용한 경우 사용한 부분에 대해서는 아래 3항의 기준에 따라 정산합니다.
3. 회사의 잘못으로 서비스를 사용할 수 없었던 경우에는 사용 여부와 관계없이 전액 환불합니다.

3. 중도 해지와 환불 금액

월 구독은 그 달 요금을 미리 청구하므로, 이용 중 해지하면 그 달의 남은 기간에 대해 아래와 같이 정산해 환불합니다.

사용일수분은 월 요금 나누기 해당 월의 일수 곱하기 사용한 일수로 계산하며 1일 미만은 하루로 봅니다.

4. 환불하지 않는 경우

• 이용자가 이용약관 제8조의 의무를 위반해 회사가 계약을 해지한 경우
• 무료 체험 기간에 대해서는 청구가 없으므로 환불 대상이 되지 않습니다.
• 이용자가 플랜 한도를 넘겨 기능이 제한된 것을 이유로 한 환불 요청. 다만 한도 표시가 실제와 달랐던 경우는 환불합니다.
• 지원금이나 바우처로 결제한 건을 이용자 본인에게 현금으로 돌려달라는 요청. 이 경우 환불금은 지원 기관에 반환합니다.

5. 정부 지원금이나 바우처로 결제한 경우

정부나 공공기관의 지원 사업에서 받은 바우처 또는 크레딧으로 결제한 건은 아래 기준을 따릅니다. 이용자가 직접 지급한 금액이 아니기 때문입니다.

• 환불이 발생하면 환불금을 지원금을 제공한 기관에 반환합니다. 이용자에게 현금이나 다른 형태로 지급하지 않습니다.
• 지원 사업의 규정이나 운영기관의 지침이 이 정책과 다르면 그 규정을 우선 적용합니다.
• 지원금으로 결제한 이용권은 다른 사람에게 양도하거나 현금으로 바꿀 수 없습니다.

지원금과 자기 부담금을 함께 낸 경우에는 각각의 비율대로 나누어 지원 기관과 이용자에게 돌려드립니다.

6. 플랜 변경

1. 상위 플랜으로 변경: 즉시 적용됩니다. 남은 기간에 해당하는 차액만 추가로 청구합니다.
2. 하위 플랜으로 변경: 이미 결제한 기간이 끝난 다음 결제일부터 적용됩니다. 이미 결제한 요금은 환불하지 않고 해당 기간까지는 기존 플랜을 그대로 사용합니다.
3. 하위 플랜으로 바뀌면 대화 로그 보관 기간과 학습 자료 한도가 함께 줄어듭니다. 보관 기간이 줄어들면 기준을 넘긴 과거 로그가 삭제되므로 필요한 기록은 미리 내려받아 주십시오.

7. 환불 절차

1. hello@aidam.ai.kr 로 환불을 요청합니다. 콘솔에 등록된 계정 이메일로 보내주시면 확인이 빠릅니다.
2. 회사는 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불 금액을 산정해 알려드립니다.
3. 이용자가 금액에 동의하면 영업일 기준 5일 이내에 환불합니다.
4. 카드로 결제한 경우 해당 카드의 승인을 취소하거나 부분 취소하는 방법으로 환불합니다. 카드사 사정에 따라 취소가 반영되기까지 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
5. 계좌이체로 결제한 경우 이용자가 지정한 계좌로 입금합니다. 세금계산서를 발행한 경우 수정세금계산서를 함께 발행합니다.

8. 해지 후 데이터

해지하면 상담 AI의 답변이 중지됩니다. 등록한 학습 자료와 대화 로그는 30일간 보관한 뒤 파기합니다. 이 기간에 데이터 반출을 요청할 수 있으며 즉시 파기를 원하면 요청하신 즉시 파기합니다.

9. 문의